Service Desk

Funkcjonalny i przyjazny system do obsługi zgłoszeń.

Gotowy do pracy system ticketowy pozwoli na kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami w Twojej organizacji

Zapoznaj się z funkcjonalnościami

Wygodna aplikacja dla Twoich pracowników

Rozbudowane słowniki

Słowniki kategorii i podkategorii pomogą Twoim pracownikom precyzyjnie opisać treść zgłoszenia.

Priorytety

Każde zgłoszenie może zostać opisane priorytetem, dzięki czemu zarządzanie realizacją będzie dopasowane do potrzeb użytkowników.

Formularz zgłoszenia

Pracownicy mogą samodzielnie lub w imieniu innej osoby wypełniać formularz zgłoszenia serwisowego. 

Widok zgłoszeń

Wszystkie zgłoszenia, te aktualne oraz zakończone, widoczne są dla pracowników w systemie.

Komentarze i zapytania

Czat z użytkownikiem powiązany ze zleceniem pozwala na doprecyzowanie wszystkich szczegółów. Historia konwersacji pozostaje w systemie.

Aktualny status

Aktualny status realizacji oraz osoba przypisana do realizacji zlecenia widoczne są dla pracowników, co znacząco zwiększy ich satysfakcję z obsługi.

Jeszcze lepsze zarządzanie obsługą zgłoszeń

Panel ze zgłoszeniami

Zobacz syntetyczny obraz pracy działu, liczbę zgłoszeń, podział na kategorie i priorytety. Zarządzaj zadaniami wprost z panelu.

Zarządzanie procesem realizacji

Zgłoszenia mogą być przydzielane przez Managera lub też pobierane samodzielnie przez pracowników. W przypadku nieobecności pracownika jego zadania mogą zostać przydzielone innej osobie.

Zmiana kategorii i priorytetu

Pracownicy Service Desk mogą zmodyfikować kategorię zgłoszenia oraz jego priorytet w przypadku niewłaściwego opisu przez osobę zgłaszającą. 

Wewnętrzne komentarze

Wykorzystaj wewnętrzne komentarze, które widoczne będą jedynie dla pracowników Service Desk. Dzięki temu osoby odpowiedzialne za realizację będą lepiej poinformowane.

Czas realizacji/ SLA

Monitoruj czas realizacji zadań rozwiązywanych przez pracowników Service Desk. Dotrzymaj gwarancji SLA dla Twoich klientów i partnerów.

Rejestracja czasu pracy

Rejestruj czas pracy związany z obsługą zgłoszeń. To doskonałe narzędzie do późniejszej analizy lub rozliczeń.

Jeszcze więcej możliwości dzięki Service Desk oraz modułowi Intranet i Baza wiedzy.

Moduł Intranet i Baza Wiedzy to najlepsze miejsce na przechowywanie instrukcji obsługi lub filmów szkoleniowych, które możesz udostępnić pracownikom. To także doskonały portal służący budowaniu wiedzy na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń.

    Nie znalazłeś rozwiązania dopasowanego dla Twojej organizacji ?

    Dzięki systemowi FlowSpark możesz wdrożyć dedykowany proces obsługi zgłoszeń,  w którym dostępne są zaawansowane funkcjonalności, m.in:

    • Dynamiczne formularze
    • Wielokanałowość
    • Szablony dokumentów
    • Rozbudowane reguły biznesowe obsługi

    Zwiększ satysfakcję pracowników i efektywnie zarządzaj procesami obsługi IT i Administracji.   

    Skontaktuj się z nami

    Adres

    Rida Software Sp. z o.o.
    Olsztyn (10-089)
    ul.Gałczyńskiego 62/1

    Telefon

    +48 22 100 47 88

    Email

    biuro(at)cloudrida.com

    Wsparcie serwisowe

    wsparcie(at)cloudrida.com

    Tel: +48 22 300 54 14

    Tel: +48 735 488 543

    Administratorem danych jest Rida Software Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie przy ul. Gałczyńskiego 62/1, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000544676, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy w Olsztynie, VII Wydział Gospodarczy, o numerach NIP: 7393873070, REGON: 360828349. Ochrona danych odbywa się zgodnie z wymogami powszechnie obowiązujących przepisów prawa.